Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA)

Última actualización: 19 de marzo de 2026

1. Ámbito y orden de precedencia

Este Acuerdo se aplica a todos los productos de software de IncoreSoft, incluidas actualizaciones, suplementos y cualquier documentación asociada. Los términos comerciales (precios, pago, entrega) se especifican en órdenes de compra, acuerdos de suscripción o acuerdos de socios separados ("Pedido").

En caso de conflicto entre este Acuerdo y un Pedido, el Pedido prevalece en los términos comerciales; este Acuerdo prevalece en todos los demás términos. Los socios de canal y revendedores que distribuyen los Productos de IncoreSoft siguen sujetos a este Acuerdo.

2. Definiciones

• Usuarios Autorizados — empleados, contratistas y agentes autorizados por el Cliente para usar los Productos bajo la cuenta del Cliente y dentro del alcance de la licencia otorgada.
• Usuario Final — cualquier persona que acceda o use los Productos bajo la cuenta del Cliente.
• Datos del Cliente — cualquier dato, contenido o información enviada, procesada o generada a través de los Productos por el Cliente o sus Usuarios Finales, incluidos datos de video y metadatos de análisis.
• Documentación — manuales de usuario, especificaciones técnicas, notas de versión y otros materiales escritos proporcionados con los Productos.
• Afiliada — cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte.
• Clave de Licencia — el código de activación o credenciales proporcionados por IncoreSoft para habilitar el uso de los Productos.

3. Otorgamiento de licencia

Sujeto a los términos de este Acuerdo y al pago de las tarifas aplicables, IncoreSoft le otorga una licencia revocable, limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para instalar y usar los Productos únicamente para sus fines comerciales internos.

Los Productos se licencian, no se venden. IncoreSoft retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre los Productos, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual.

4. Restricciones de licencia

Usted no deberá, ni permitirá a terceros:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de los Productos
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de los Productos, excepto en la medida expresamente permitida por la ley aplicable
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad, etiquetas o marcas en los Productos
• Deshabilitar, eludir o interferir con mecanismos de seguridad, licencia o control de acceso en los Productos
• Sublicenciar, arrendar, prestar, vender, distribuir o transferir los Productos o derechos sobre ellos a terceros
• Usar los Productos para cualquier propósito ilegal o en violación de leyes aplicables
• Usar los Productos para desarrollar productos o servicios competidores
• Interferir con sistemas, redes o datos conectados a los Productos o intentar acceder sin autorización
• Usar los Productos más allá del alcance de la licencia otorgada (por ejemplo, excediendo el número licenciado de cámaras, servidores o canales)

5. Socios de canal y revendedores

A menos que IncoreSoft lo autorice explícitamente por escrito, los socios de canal y revendedores no pueden:

• Revender, redistribuir o sublicenciar los Productos fuera de los territorios autorizados
• Proporcionar servicios administrados, alojamiento u ofertas SaaS usando los Productos sin un acuerdo separado
• Modificar, cambiar de marca o etiquetar privadamente los Productos sin consentimiento previo por escrito

Los socios autorizados deben cumplir con todas las restricciones territoriales, obligaciones de cumplimiento y directrices de uso de marca especificadas en su acuerdo de socio con IncoreSoft.

6. Activación, plazo y actualizaciones

6.1 Activación

Los Productos pueden requerir activación usando una Clave de Licencia. Usted acepta proporcionar información precisa durante el proceso de activación.

6.2 Plazo

• Licencias perpetuas — permanecen válidas indefinidamente, sujetas al cumplimiento de este Acuerdo.
• Licencias de suscripción — son válidas por el plazo especificado en el Pedido aplicable. Al vencimiento, la licencia termina automáticamente a menos que se renueve.
• Licencias de prueba y evaluación — se proporcionan por un período de evaluación limitado. Al vencimiento, debe cesar el uso y desinstalar los Productos.

6.3 Actualizaciones

IncoreSoft puede, a su sola discreción, proporcionar actualizaciones, parches o nuevas versiones de los Productos. Las actualizaciones pueden estar sujetas a términos adicionales o modificados. IncoreSoft no tiene obligación de proporcionar actualizaciones o soporte continuo para ninguna versión en particular.

7. Límites de instalación y copias de seguridad

La instalación se limita al número y tipo de dispositivos especificados en el Pedido o Clave de Licencia aplicable. Puede hacer un número razonable de copias de seguridad de los Productos únicamente con fines de archivo, siempre que dichas copias incluyan todos los avisos de propiedad.

8. Responsabilidades del cliente

8.1 General

Usted es responsable de:

• Todo uso de los Productos bajo su cuenta, autorizado o no autorizado
• Garantizar que todos los Usuarios Autorizados y Finales cumplan este Acuerdo
• Proporcionar y mantener infraestructura adecuada de hardware, software y red para los Productos

8.2 Cumplimiento legal

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Productos cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo:

• Leyes de protección de datos y privacidad (RGPD, CCPA y equivalentes locales)
• Regulaciones de videovigilancia y CCTV
• Leyes de procesamiento de datos biométricos (donde aplique)
• Regulaciones de reconocimiento facial e IA/análisis
• Leyes de control de exportaciones y sanciones comerciales

8.3 IA y análisis

Los productos de análisis con IA de IncoreSoft están diseñados para asistir la toma de decisiones humana. Usted reconoce y acepta que:

• Los resultados del análisis de IA pueden contener inexactitudes y deben ser validados por personal calificado antes de usarse como base para decisiones
• Usted es responsable de realizar Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos (DPIA) cuando lo exija la ley
• Debe obtener todos los avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios de las personas cuyos datos se procesan
• IncoreSoft no es responsable de las decisiones, acciones o consecuencias basadas en los resultados del análisis de IA

9. Procesamiento de datos y privacidad

9.1 Datos del cliente

Al procesar Datos del Cliente a través de los Productos, IncoreSoft actúa como Procesador de Datos en nombre del Cliente (Controlador de Datos). IncoreSoft procesa los Datos del Cliente estrictamente de acuerdo con este Acuerdo, los Pedidos aplicables y las instrucciones documentadas del Cliente.

9.2 Obligaciones del cliente

Usted es responsable de:

• Obtener todos los avisos, consentimientos y autorizaciones legales requeridos de los interesados
• Garantizar que los Datos del Cliente se recopilen y procesen de manera legal
• Realizar Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos (DPIA) cuando sea necesario

9.3 Telemetría y mejora del producto

Los Productos pueden recopilar datos de uso agregados y anonimizados y telemetría con el fin de mejorar el producto, corregir errores y optimizar el rendimiento. Estos datos no identifican a usuarios individuales ni contienen Datos del Cliente. Puede deshabilitar la recopilación de telemetría en la configuración de los Productos cuando esté disponible.

9.4 Política de privacidad

El procesamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de Privacidad disponible en incoresoft.com/privacy-policy.

10. Restricciones geográficas y de exportación

Debe cumplir con todas las leyes de control de exportaciones, sanciones comerciales y regulaciones de importación aplicables. No puede exportar, reexportar ni transferir los Productos a:

• Cualquier país sujeto a sanciones comerciales integrales
• Cualquier persona u organización en listas de partes restringidas aplicables
• Cualquier uso final prohibido por la ley aplicable

Las limitaciones territoriales especificadas en los Pedidos son parte del alcance de la licencia y deben respetarse.

11. Seguridad

Debe proteger los Productos, Claves de Licencia y todas las credenciales de acceso utilizando medidas de seguridad comercialmente razonables, incluyendo:

• Mantener contraseñas únicas y seguras e implementar autenticación multifactor
• Restringir el acceso a los Productos solo a Usuarios Autorizados
• Mantener los Productos y sistemas subyacentes actualizados con los últimos parches de seguridad
• Reportar de inmediato cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o posible compromiso a security@incoresoft.com

12. Derechos de auditoría

IncoreSoft puede auditar su cumplimiento de este Acuerdo con aviso previo razonable (al menos diez días hábiles) durante el horario comercial normal. Usted acepta:

• Cooperar con dichas auditorías y proporcionar acceso razonable a registros y sistemas relevantes
• Implementar y mantener un proceso claro de aceptación electrónica para Usuarios Finales
• Mantener registros precisos de instalaciones de Productos, usuarios y uso de licencias

Si una auditoría revela incumplimiento, deberá remediarlo de inmediato y reembolsar a IncoreSoft los costos razonables de auditoría. Las auditorías no ocurrirán más de una vez por período de doce meses, a menos que una auditoría anterior haya revelado incumplimiento material.

13. Indemnización por parte del cliente

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a IncoreSoft y sus directivos, directores, empleados, agentes, afiliadas y licenciantes de y contra cualquier reclamación, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso de los Productos en violación de este Acuerdo o la ley aplicable
• Datos del Cliente o cualquier dato procesado a través de los Productos bajo su control
• Su incumplimiento en obtener consentimientos, autorizaciones o aprobaciones legales requeridas
• Reclamaciones de terceros que surjan de su integración de los Productos con sistemas de terceros
• Su incumplimiento en implementar actualizaciones o parches de seguridad proporcionados por IncoreSoft
• Configuración o implementación incorrecta de los Productos por usted o sus agentes

14. Garantía limitada

14.1 Productos de prueba y gratuitos

Los Productos de prueba, evaluación, beta y gratuitos se proporcionan "TAL COMO SON" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo.

14.2 Productos de pago

Para los Productos de pago, IncoreSoft garantiza que los Productos funcionarán sustancialmente de acuerdo con la Documentación durante un período de un (1) año desde la fecha de entrega ("Período de Garantía"). Esta garantía no se aplica si los Productos han sido modificados, mal utilizados o usados de manera inconsistente con la Documentación.

14.3 Descargo de garantías

EXCEPTO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTA SECCIÓN, INCORESOFT RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. INCORESOFT NO GARANTIZA QUE LOS PRODUCTOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE COMPONENTES DAÑINOS.

15. Recurso limitado

Si los Productos no cumplen con la garantía de la Sección 14.2, su recurso exclusivo y la única obligación de IncoreSoft será, a elección de IncoreSoft:

• Reparación o reemplazo del Producto no conforme, o
• Un reembolso prorrateado de las tarifas de licencia pagadas por el Producto no conforme

Este recurso solo está disponible si notifica a IncoreSoft sobre la no conformidad por escrito dentro del Período de Garantía y proporciona información suficiente para reproducir el problema.

16. Limitación de responsabilidad

16.1 Exclusión de daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, INCORESOFT NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES COMERCIALES, GOODWILL O USO.

16.2 Límite de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE INCORESOFT EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR USTED A INCORESOFT DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

16.3 Propósito esencial

LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN INCLUSO SI ALGÚN RECURSO LIMITADO FALLA EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

17. Plazo y terminación

17.1 Plazo

Este Acuerdo es efectivo desde la fecha en que instala o usa los Productos por primera vez y continúa durante el plazo de licencia aplicable.

17.2 Terminación por incumplimiento

IncoreSoft puede terminar este Acuerdo de inmediato mediante aviso escrito si usted incumple materialmente cualquier término y no corrige dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a recibir el aviso escrito.

17.3 Terminación por preocupaciones de seguridad

IncoreSoft puede suspender o terminar su acceso a los Productos de inmediato, sin previo aviso, si determinamos razonablemente que el uso continuo representa un riesgo de seguridad para IncoreSoft, sus clientes o terceros.

17.4 Efecto de la terminación

• Todos los derechos de licencia otorgados en este documento cesarán de inmediato
• Debe cesar todo uso de los Productos y desinstalar o destruir todas las copias
• Debe devolver o destruir de inmediato toda la Documentación y materiales propietarios
• Las Secciones 2, 4, 13, 14.3, 16 y 18 sobreviven a la terminación

18. Disposiciones generales

18.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia.

18.2 Enmiendas

IncoreSoft puede modificar este Acuerdo proporcionando al menos treinta (30) días de aviso para cambios materiales. El aviso puede proporcionarse por correo electrónico, a través de los Productos o en nuestro sitio web. El uso continuado de los Productos después de la fecha efectiva de la modificación constituye aceptación de los términos actualizados.

18.3 Cesión

No puede ceder ni transferir este Acuerdo o cualquier derecho bajo el mismo sin el consentimiento previo por escrito de IncoreSoft. IncoreSoft puede ceder este Acuerdo en conexión con una fusión, adquisición o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

18.4 Acuerdo completo

Este Acuerdo, junto con los Pedidos aplicables y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre usted e IncoreSoft con respecto a los Productos y reemplaza todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores.

18.5 Renuncia

El hecho de que alguna de las partes no haga valer ningún derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

18.6 Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes. Nada en este Acuerdo crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre las partes.

18.7 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo debido a causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, pandemia, fallas de energía o interrupciones de Internet.

18.8 Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Ucrania. Cualquier disputa que surja de este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Vinnytsia, Ucrania.

19. Información de contacto

Correo electrónico:info@incoresoft.com
Soporte:incoresoft.com/contacts
Seguridad:security@incoresoft.com