Система керування чергами

Система керування чергами — поєднання камер, ШІ-відеоаналітики й операційних процесів, що моніторить довжину та час очікування черг — на касах, стійках обслуговування, білетних касах — та запускає дії при перевищенні порогів.

Як це працює

1. Визначення зон — кожна зона черги позначається.
2. Підрахунок людей — ШІ рахує в кожній зоні.
3. Оцінка часу — середній dwell time апроксимує очікування.
4. Порогові сповіщення — при перевищенні персонал оповіщається.
5. Аналітика трендів — дані агрегуються для виявлення хронічних вузьких місць.

Чому це важливо

Довгі черги — головна причина незадоволеності. Вимірювати складно:

• Реальночасне реагування — відкриття додаткових кас.
• Графіки за даними — реальний попит.
• Вимірювання SLA — відповідність цілям.
• Досвід клієнта — менше відмов, більша транзакція.

Модулі Heat Map і підрахунку IncoreSoft поєднуються у рітейл-розгортаннях.

Сценарії використання

• Гіпермаркети — сповіщення на касах
• Банкінг — час обслуговування
• Медицина — черги на рецепції й в аптеці
• Аеропорти — безпека й посадка
• Парки й заходи — черги на атракціони

Часті запитання

Точність вимірювання?

Довжина — 95%+. Час — у межах 10–20%.

Чи інтегрується з пейджерами й додатками для персоналу?

Так. API подій IncoreSoft підключаються до пейджерів, навушників і task-менеджерів.

ROI?

1–3% підйом виручки через менше відмов.